Retourbeleid & Instructies

Bedankt voor uw aankoop. Ik hoop dat u tevreden bent met uw bestelling. Mocht een artikel onverhoopt niet aan uw verwachtingen voldoen, dan heeft u het recht om uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst te retourneren.

Retourvoorwaarden

Het product dient met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan ons geretourneerd te worden.

Maatwerkartikelen en producten die volgens uw specifieke wensen zijn vervaardigd, zijn wettelijk uitgesloten van het herroepingsrecht en kunnen niet worden geretourneerd.

Het geretourneerde product dient ongebruikt en ongedragen te zijn. Dit betekent dat er geen vlekken op de oorsieraden zitten en er geen parfum- of rookgeur rond het product hangt. Items die zijn beschadigd door het dragen of passen kunnen niet geretourneerd worden.

De kosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij anders overeengekomen.

Stappenplan voor retourneren

Meld uw retour vooraf aan door een e-mail te sturen naar info@silsjewels.nl onder vermelding van uw ordernummer.

Pak het artikel zorgvuldig in een stevige verpakking om beschadigingen tijdens transport te voorkomen, vergeet niet om uw naam als afzender op het pakket te vermelden.

Stuur het pakket naar mijn officiële retouradres:
Silvana Schoenmakers
Aletta Jacobskade 125
3137TJ Vlaardingen

Verzend uw retour altijd aangetekend met Track & Trace-code. Bewaar het verzendbewijs goed; u bent als afzender verantwoordelijk voor de zending totdat deze door ons in ontvangst is genomen.

Belangrijk advies: Aangetekend verzenden

Wij adviseren u dringend om uw retourzending altijd aangetekend en verzekerd te versturen. Wanneer u alleen met een standaard Track & Trace verstuurt, is het pakket niet verzekerd bij de vervoerder. In het geval van vermissing, schade of een onjuiste afleveringsstatus kan de vervoerder bij een standaard verzending geen schadevergoeding uitkeren. Wij kunnen in dergelijke gevallen geen terugbetaling doen of de Klarna-factuur crediteren.

Verantwoordelijkheid bij vermissing of onjuiste status

Indien uw Track & Trace de status ‘Geleverd’ aangeeft, maar wij de fysieke ontvangst niet hebben kunnen vaststellen (bijvoorbeeld door een onjuiste afleverlocatie of een onbekende handtekening), dient u als officiële verzender direct een onderzoek en een schadeclaim te starten bij de vervoerder (zoals PostNL of DHL).

Omdat de vervoersovereenkomst voor de retourzending tussen u en de vervoerder is afgesloten, bent u verantwoordelijk voor de zending tot het moment van fysieke ontvangst door ons. Wij kunnen de terugbetaling via de bank of de creditering via Klarna pas definitief verwerken zodra het pakket fysiek door ons is ontvangen en gecontroleerd. Omdat u zelf de vervoerder heeft gekozen voor deze aangetekende zending, ligt de overeenkomst met de vervoerder bij u. In het geval van vermissing of schade dient u zelf een claim in te dienen; u wordt dan door de vervoerder vergoed na afloop van hun onderzoek.

Controle van uw retour

Wij bevestigen de ontvangst van uw retour altijd per e-mail. Heeft u 3 werkdagen na de verzenddatum (volgens uw Track & Trace) nog geen bevestiging van ons ontvangen? Neem dan direct contact met mij op via info@silsjewels.nl of telefonisch via 06 555 22 122.

Ruilen

Helaas is ruilen niet mogelijk.

Garanties en reparaties

Op alle producten wordt een garantie gegeven van 2 maanden vanaf levering. Wanneer het artikel door eigen toedoen kapot is gegaan of buiten de garantieperiode stuk gaat,  kan ik het artikel vaak nog repareren, mits ik de materialen nog in mijn voorraad heb. Daar zijn dan wel kosten aan verbonden.